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因不能面诊，医生的建议仅供参考，具体诊疗请一定到正规医院在医生指导下进行。
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邸志勇副主任医师
病情分析：
遇到化妆品过敏投诉，首先要冷静处理。顾客来反映问题，说明对产品有期待，也信任我们。这个时候，倾听很重要，不要急于解释或辩解。先让对方把话说完，了解具体症状和使用情况。
接着，确认产品的生产批次、有效期以及是否正确使用。如果顾客能提供购买凭证，更好判断是不是正规渠道买的产品。同时，提醒顾客停止继续使用可能引起过敏的化妆品。
针对过敏反应，建议顾客尽快就医，找专业的皮肤科医生诊断。这样既能保障健康，也能明确症状来源。我们可以主动询问顾客是否需要协助联系医院，但不要直接推荐特定机构。
后续跟进也很关键。保持与顾客的沟通，了解治疗进展，并记录相关信息。如果确实是产品质量问题，要按照公司规定妥善处理，比如退换货或者补助。
最后，将此事件作为改进机会。检查产品说明是否清晰，培训销售人员更好地指导顾客选择适合自己的化妆品。通过真诚的态度和负责任的行为，赢得顾客的信任和理解。
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